FAQ
Vratislav Fryček
Jak objednat / jak funguje košík?
Vyberte produkt, zvolte variantu (příchuť, velikost) a klikněte na tlačítko Přidat do košíku. Zboží se přidá do vašeho nákupního košíku, kde můžete upravit množství nebo položky odebrat. Po kliknutí na Přejít k pokladně vyplníte doručovací údaje, zvolíte způsob dopravy a platby a objednávku potvrdíte. Obratem vám přijde potvrzení na email.
Jaké platební metody přijímáte?
Akceptujeme všechny běžné způsoby platby:
- Online platba kartou (Visa, Mastercard)
- Bankovní převod na základě zálohové faktury
- Dobírka – platba v hotovosti při převzetí zásilky
- Platba při osobním odběru – hotovost i karta
Aktuální přehled platebních metod včetně poplatků najdete v sekci Doprava a platba.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Ano, dokud objednávku nezačneme zpracovávat. Kontaktujte nás co nejdříve emailem nebo telefonicky s číslem objednávky a my vše vyřídíme. Jakmile je objednávka předána přepravci, změny bohužel nejsou možné – v takovém případě lze zboží vrátit standardní cestou do 14 dnů od převzetí.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 expedujeme zpravidla tentýž den. Standardní doba doručení po ČR jsou 1–2 pracovní dny od expedice. V období zvýšené poptávky (výprodeje, svátky) může být dodací lhůta o den delší – o vše vás budeme informovat emailem.
Kolik stojí doprava / od kdy je zdarma?
Ceny dopravy závisí na zvoleném přepravci a způsobu platby. Dopravu zdarma poskytujeme při objednávce nad stanovenou částku – aktuální limit najdete vždy v košíku a v sekci Doprava a platba.
Doručujete na Slovensko / do zahraničí?
Ano, doručujeme na Slovensko i do dalších zemí EU. Ceny a dostupnost přepravy do zahraničí zobrazíte při výběru dopravy v košíku. Pro větší objednávky do zahraničí nás neváhejte kontaktovat přímo – rádi domluvíme individuální podmínky.
Co dělat, když dorazí poškozená zásilka?
Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal viditelně poškozen, sepište s přepravcem protokol o škodě a zásilku nám obratem nahlaste. Pokud zjistíte poškození obsahu až doma, zdokumentujte vše fotografiemi a kontaktujte nás do 24 hodin od doručení. Poškozené zboží vyřešíme výměnou nebo vrácením peněz.
Jsou produkty skladem?
Dostupnost každého produktu je uvedena přímo na jeho stránce. Zboží označené Skladem expedujeme okamžitě. U zboží Na objednávku vás při objednání informujeme o předpokládané době dodání. Pokud máte zájem o produkt, který není aktuálně dostupný, kontaktujte nás – rádi vám sdělíme, kdy bude naskladněn.
Mají produkty dlouhou trvanlivost?
Veškeré zboží expedujeme s minimální zbytkovou trvanlivostí alespoň 2 měsíce, u většiny produktů výrazně déle. Konkrétní datum spotřeby (MinTrv) najdete uvedené na obalu každého produktu. Pokud vám na trvanlivosti záleží – například nakupujete větší zásobu – neváhejte se před objednávkou zeptat a my vám aktuální trvanlivost rádi ověříme.
Jak vrátit zboží do 14 dnů?
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám poslat email s číslem objednávky a sdělením, že od smlouvy odstupujete. Poté zboží zabalte, přiložte doklad o koupi a zašlete na adresu naší provozovny. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy.
Jak reklamovat poškozené nebo vadné zboží?
Kontaktujte nás emailem, popište závadu a přiložte fotografie. Domluvíme se na dalším postupu – výměna, oprava nebo vrácení peněz. Reklamaci vyřizujeme do 30 dnů od jejího uplatnění. Podrobný postup najdete v sekci Reklamace a vrácení.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, stejným způsobem, jakým proběhla původní platba. V případě platby převodem peníze zašleme na váš bankovní účet – nezapomeňte nám ho sdělit v emailu. Při platbě kartou se částka vrátí zpět na vaši kartu.
